お客様の『困った』に緊急出動!

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リフォーム工房ムトウ代表の武藤です。

今回ご紹介する現場は、なんと昨年の台風19号で被害を受けてから、補修できずに約5ヶ月もの間ブルーシート1枚でしのがれてこられた建物です。

千葉南支店が5月にオープンしてから、この現場のように被害を受けてから補修できずにお困りのお客様からの「SOS」の依頼が殺到しています。

なぜ補修出来ていなかったのかをお客様へ伺ってみると口を揃えて、

「業者が来てくれない」

とおっしゃります。

ここで私たちは、疑問を感じました。

今回の工事は、1日あれば終わる工事です。

お客様も直ぐに安心して生活を送れたはずです。

ここで私共の業界の反省すべき点に気づかされました。

どうしても忙しくなると現場に優先順位をつけざるを得なくなります。

「受注金額」、「立地条件」、「ご依頼の順番」などが考えられます。

残念ながら、「お客様のお困り度」で優先順位を付ける業者はほとんどいません。

台風19号のように想像を遥かに超えた甚大な被害が発生した災害の時こそお客様の『困った』に耳を傾けて社会に貢献できる様な業界の体制作りが必要だと思いました。

他県から来て法外な料金を請求するような業者は論外です。

困った時は、お互い様の精神で地元の皆様に愛されるリフォーム店を目指して参ります。
 

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